入場規(guī)則
中國兵器工業(yè)集團有限公司“網上超市”交易規(guī)則
第一章 總則
第一條 概述
中國兵器工業(yè)集團網上超市（以下簡稱網上超市或平臺）是建立在兵器工業(yè)集團采購電子商務平臺上的，用于中國兵器工業(yè)集團有限公司（含下屬成員單位）及其他合作單位采購商品的網上交易平臺。中國兵工物資集團有限公司經中國兵器工業(yè)集團有限公司（以下簡稱集團公司）授權，負責網上超市的日常運營管理等事宜。
網上超市采用會員制管理。本規(guī)則適用于網上超市所有會員。
第二條 定義
網上超市網址：http://ar.norincogroup-ebuy.com
會員：指在網上超市進行交易的所有用戶，必須經過注冊才能成為會員。
交易角色：會員進行交易前必須申請交易角色，交易角色包括客戶及供應商。
客戶：在網上超市上購買商品的會員。
供應商：在網上超市直接向客戶銷售商品及提供服務的會員。
一類供應商：按照集團公司供應商管理規(guī)定準入的供應商，簡稱集團級供應商，服務于平臺所有客戶。
二類供應商：由一類供應商授權的代理商，經營一類供應商商品，為一類供應商訂單執(zhí)行提供支撐，服務于平臺所有客戶。
三類供應商：集團公司系統(tǒng)內子集團或其他合作單位推薦準入的供應商，僅服務于推薦單位，簡稱子集團級供應商。
四類供應商：平臺優(yōu)選的供應商，服務于平臺所有客戶。
平臺自營：平臺做為供應商直接向客戶銷售商品及提供服務，按一類供應商管理。
驗貨：指客戶在收到商品后對商品的外觀或產品性能進行檢驗，確定該產品與網上超市上商品信息及服務描述是否一致。
驗票：指供應商按客戶要求開具發(fā)票，客戶收到發(fā)票后對發(fā)票上所填的信息進行確認。
第三條 交易時間
工作日上午8:30-11:30，下午13:00-17:00?？蛻羧钥稍诜墙灰讜r間下單，但供應商響應訂單時間可能會有所延遲。
如有其它特殊原因需要在交易日暫停營業(yè)，網上超市會在網站（http://news.qbqbd.cn/wscs/index.htm）提前通知各會員。
第四條 官方郵箱
ebuy@norincogroup.com.cn；ebuy1@cngc.com.cn;ebuy2@cngc.com.cn；專門用于網上超市向會員發(fā)送交易等業(yè)務相關信息。
ebuy@ordins.com專門用于處理會員的咨詢、建議、投訴等日常性的問題。
第二章 交易
第一節(jié) 交易角色
第五條 用戶交易角色
用戶在申請網上超市交易角色時，按照頁面提示完善所需資質、賬戶等相關信息。網上超市對用戶提交的信息是否完整進行線上形式核查，必要時聯系用戶進行信息確認。審核時限為2個工作日內，審核通過后，賦予相應角色。網上超市將通過預留郵件或短信方式通知用戶。
當用戶交易角色啟用時，網上超市將同時為用戶開設專設的結算賬戶，用戶可通過網上超市查詢該結算賬戶的收支情況及余額。
當會員的行為違反兵器工業(yè)集團采購電子商務平臺或網上超市交易規(guī)則時，網上超市有權暫?；蜃N會員賬號。
第六條 客戶
當買方為集團公司系統(tǒng)內企業(yè)或其他經網上超市書面確認的合作單位時，申請客戶角色。
第七條 供應商
當賣方需具備以下條件之一時，申請供應商角色。
（一）與網上超市簽署《中國兵器工業(yè)集團有限公司網上超市供應商入場交易合作框架協議》的供應商，按一類供應商（集團級）管理或四類供應商（平臺優(yōu)選）管理；
（二）由一類供應商按《中國兵器工業(yè)集團有限公司網上超市供應商入場交易合作框架協議》要求推薦的代理商，按二類供應商管理；
（三）由已開通子集團或其他合作單位網上超市的企業(yè)出具推薦函的供應商，按三類供應商管理。
第八條 會員管理
用戶在注冊時設置的會員賬戶名稱及密碼為該會員管理員賬戶名及密碼，各會員務必妥善保管好各自的賬號，如若賬號丟失造成的所有損失由各會員自行承擔。
一個會員賬戶下可設立多個子賬號，子賬戶由擁有會員管理員權限的操作者設立并配置權限，操作方法見《網上超市操作手冊》。
第二節(jié) 商品
第九條 商品發(fā)布
一類、三類及四類供應商角色啟用后，可進行商品發(fā)布的操作，商品上架流程見《網上超市操作手冊》。
供應商在發(fā)布商品時須依法對商品進行如實、詳細描述，同時需列明所售商品產品質量保證、服務質量保證等售后條款。不得發(fā)布虛假商品、存在質量問題的商品。如發(fā)現供應商上架的商品存在描述不實或質量問題，網上超市將強制下架該商品，并聯系供應商進行處理。
平臺在商品發(fā)布前進行商品審核：對商品價格（同類商品不高于主流電商平臺）、上架品類權限（按集團公司網上超市線上集采說明執(zhí)行）、商品信息（標題格式、品類、描述）等進行核查，通過后方可上架，如駁回上架需通知供應商駁回理由。
第十條 商品選購
客戶在網上超市選購商品時，應甄別商品的發(fā)布信息（包括規(guī)格參數、服務承諾、價格等），如遇問題可與供應商進行咨詢確認，以免誤買。
客戶下單時應維護開票信息、收貨地址、收貨人、聯系方式等，如有需與供應商協商確認事宜在備注信息中維護。
第三節(jié) 訂單的成立與生效
第十一條 訂單確認
供應商須在24小時內在洽談訂單環(huán)節(jié)對訂單進行確認，同時明確支付時限。如供應商未明確支付時限，則訂單支付默認時限為100個自然日。先款后貨的，客戶未在有效期內支付貨款，訂單將自動超時作廢。
如一類供應商指定二類供應商執(zhí)行的訂單，則由一類供應商在洽談訂單環(huán)節(jié)進行“指定代理商”?？蛻粼谟唵胃犊瞽h(huán)節(jié)可查閱具體執(zhí)行訂單的供應商。
第十二條 訂單的成立與生效
訂單項下負有先履行義務的一方，完成先履行義務后，訂單成立生效。買賣雙方受其約束，并按訂單約定履行相應的權利和義務。
先款后貨時，客戶完成訂單項下的付款義務后，訂單成立生效。
先貨后款時，供應商完成訂單項下的發(fā)貨義務后，訂單成立生效。
第十三條 客戶申請取消訂單
在客戶提交訂單后，可在以下的情形下取消訂單：
（一）在供應商洽談訂單前，客戶可提交取消訂單申請，同時注明原因，供應商可進行確認或拒絕操作，如供應商同意取消訂單，平臺以短信形式通知客戶。
（二）在供應商洽談訂單后，客戶應首先與供應商進行溝通，再提交取消訂單申請，供應商可進行確認或拒絕操作。如供應商同意取消訂單，平臺以短信形式通知客戶。
（三）客戶在已支付訂單貨款后，不允許取消訂單，如有特殊原因確需取消按退貨退款處理。
第十四條 供應商取消訂單
供應商在洽談訂單后，不允許取消訂單。
如該客戶出現重大失信或違約事件，由平臺確認后供應商可行使不安抗辯權，取消先貨后款的訂單。訂單取消申請確認后，網上超市以短信形式通知客戶。
第四節(jié) 付款
第十五條 付款時間
先款后貨的，客戶應在訂單支付時限內支付貨款。
先貨后款的，客戶應在收到貨物及發(fā)票后在與供應商約定的賬期內支付貨款。
第十六條 支付模式
網上超市根據商品屬性不同，設置不同的支付模式。
（一）先款后貨：現金支付、預付款支付、承兌匯票支付
（二）先貨后款：賬期支付
網上超市提供付款申請單及相應訂單的打印功能供客戶履行內部付款手續(xù)。
第十七條 現金支付
現金支付包括電匯支付和掃碼支付。
（一）電匯支付
1. 客戶可依據訂單對其平臺賬戶充值，用于支付訂單?？蛻粼诔渲禃r應準確填寫供應商結算賬戶信息，若填寫錯誤，造成的損失由客戶自行承擔。
2.客戶可在網上超市通過點擊“結算賬戶余額”查看結算賬戶的余額。
3.如客戶的結算賬戶余額足夠支付該訂單貨款時，客戶可通過點擊“確認支付”，將結算賬戶相應貨款與訂單匹配，完成訂單支付。
（二）掃碼支付
客戶通過掃描訂單頁面二維碼直接向供應商完成訂單支付。
第十八條 承兌匯票支付
客戶選購支持“承兌匯票支付”的商品時，將相應的電子票據通過商業(yè)匯票系統(tǒng)發(fā)送至供應商。由供應商進行電子票據的審核、登票、匹配訂單，并通知客戶“確認支付”?？蛻酎c擊“確認支付”完成訂單支付。若票據金額不足以支付訂單時，客戶需通過電匯支付的方式補齊貨款。
第十九條 預付款支付、賬期支付
客戶選購支持“預付款支付”“賬期支付”的商品時，支付流程同“現金支付”—電匯支付流程。
第五節(jié) 發(fā)貨
第二十條 發(fā)貨時間
先款后貨的，供應商應在客戶“確認支付”之日起按與客戶約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨。
先貨后款的，供應商應在“洽談訂單”之日起按與客戶約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨。
第二十一條 發(fā)貨
供應商可自行或委托第三方物流商提供物流配送服務。運單信息應當與商品信息一致。供應商應根據商品的不同特性和要求采取防潮、防雨、防銹、防震、防磁等保護措施及適于運輸的堅固包裝，以確保產品安全無損地交付客戶。運輸、包裝、裝卸及運輸保險費用由買賣雙方協商一致，如需客戶承擔由供應商在訂單中維護。
商品交貨時應當同時附有技術規(guī)格、使用說明、配套軟件、質量檢驗合格證書等相關文件或技術資料，文件或技術資料應當是清晰、正確和完整的。
如遇特殊情況，供應商或客戶要求變更交貨地點、交貨時間的，應當在發(fā)貨前協商一致，并留存相應的記錄。
第二十二條 物流狀態(tài)登記
訂單的物流狀態(tài)由供應商負責登記，物流節(jié)點至少應包括“已出庫發(fā)貨”和“客戶已簽收”兩個物流狀態(tài)。
供應商應在發(fā)貨當天進行物流信息登記：委托第三方的，應列明發(fā)運公司及運單號；自行配送貨物的，登記為自行配送，客戶簽收后保留原始簽收憑證。
第二十三條 物流狀態(tài)查詢
客戶可通過網上超市查看商品的物流配送狀態(tài)。
第六節(jié) 商品驗收
第二十四條 驗收方式
客戶在收到商品時應首先對商品數量、外觀質量進行驗收，商品的驗收方式包括但不限于以下：
（一）客戶與供應商或物流商委派的人員進行當場簽收。
（二）如客戶未能與供應商或物流商委派的人員進行當場簽收（即非當場簽收），客戶應在收到貨物之日起3個工作日內完成商品驗收。
第二十五條 驗貨確認
供應商登記物流狀態(tài)后，客戶收到貨物后如無異議應進行“驗貨確認”操作。若客戶未進行“驗貨確認”操作，供應商可發(fā)起驗貨確認，即供應商點擊“確認客戶收貨”，網上超市將通過短信或郵件方式提醒客戶進行驗貨確認。
（一）客戶收到貨物，在收到網上超市驗貨提醒之日起3個工作日內（含3個工作日）進行 “驗貨確認”操作，驗貨完成時間以客戶進行“驗貨確認”的時點為準；
（二）客戶收到貨物但未在3個工作日內進行“驗貨確認”操作的，視為客戶無異議。驗貨完成時間以供應商進行“確認客戶收貨”的時點為準。
第二十六條 簽收異議
如發(fā)現商品外觀或數量異議，客戶應保持商品原狀，不可動用。當場簽收的，客戶應當場拒收或與物流人員共同確認破損情形并留存相應證明；非當場簽收的，客戶應當提供商品的外觀或數量異議的相關證明材料。
客戶收到貨物如有異議，應在3個工作日內跟供應商聯系進行商品的售后處理。
（一）電匯支付的，應同時在網上超市點擊“申請延期支付”按鈕，說明原因并提供相應證據資料，申請暫緩支付。如一方需申請取消延時支付時，由網上超市與客戶溝通后予以確認取消。
（二）其他支付方式的，由網上超市進行商品的售后處理。
第七節(jié) 發(fā)票
第二十七條 發(fā)票開具
供應商根據客戶提交訂單時注明所開發(fā)票的類別及時開具發(fā)票。
第二十八條 驗票確認
供應商登記物流狀態(tài)后，客戶收到發(fā)票后如無異議應進行“驗票確認”操作；若客戶未進行“驗票確認”操作，供應商可發(fā)起驗票確認，即供應商點擊“確認開票”，網上超市將通過短信或郵件方式提醒客戶進行驗票確認。
（一）客戶收到發(fā)票，在收到網上超市驗票提醒之日起5個工作日內（含5個工作日）進行 “驗票確認”操作，驗票完成時間以客戶進行“驗票確認”的時點為準；
（二）客戶收到發(fā)票但未在5個工作日內進行“驗票確認”操作的，視為客戶無異議。驗票完成時間以供應商進行“確認開票”的時點為準。
第二十九條 簽收異議
客戶未收到發(fā)票或發(fā)票信息有誤時，應在5個工作日內跟供應商聯系進行發(fā)票的售后處理。
（一）電匯支付的，應同時在網上超市點擊“申請延期支付”按鈕，說明原因并提供相應證據資料，申請暫緩支付。如一方需申請取消延時支付時，由網上超市與客戶溝通后予以確認取消。
（二）其他支付方式的，由網上超市進行發(fā)票的售后處理。
第八節(jié) 供應商結算
第三十條 電匯支付項下的供應商結算
網上超市以“驗貨”“驗票”全部完成作為訂單物流、票據流執(zhí)行完畢做為電匯支付項下供應商結算貨款的前提條件。即貨款轉移支付的時間以驗貨完成時間與驗票完成時間兩者最晚的時點為依據。網上超市在約定時間將相應貨款支付至供應商在網上超市登記的開戶銀行及賬戶。若供應商登記的銀行賬戶有誤，造成的所有損失由供應商自行承擔。
流程圖及貨款流向如下圖所示。
第九節(jié) 售后及投訴
第三十一條 售后服務
商品的售后服務由供應商提供，售后服務范圍包含商品售出后發(fā)現質量等問題應及時換貨、退貨或退款，以及在接到客戶投訴舉報后積極響應處理。
供應商提供的商品應符合商品頁面列明的具體質量標準，如國家標準或行業(yè)標準高于前述標準的，適用更高的標準。
第三十二條 換貨
供應商應及時對客戶提出的合理換貨要求配合處理，經雙方確認及協商，運費由責任方承擔。
第三十三條 退貨
供應商應及時對客戶提出的合理退貨要求配合處理，經雙方確認及協商，運費由責任方承擔。
電匯支付的，針對客戶已付貨款，客戶未完成“確認支付”的，客戶應出具說明提交至平臺由平臺進行線上退款；客戶已完成“確認支付”的，由供應商線下退款。二維碼支付和承兌匯票支付訂單由供應商線下退款。此過程中供應商不得無故拖延或消極處理，應當在30日內完成退款事宜。
第三十四條 客戶評價
客戶有權基于真實的交易在訂單交易成功后對供應商所售商品及服務進行評價，客戶評價將作為供應商考核評價的重要依據。
第三十五條 投訴
在網上超市交易過程中，出現爭議任何一方可向網上超市進行投訴，由網上超市及時處理，對投訴當事人進行安撫、并對投訴事件進行協調與跟蹤、直至投訴事件處理完畢。
第三十六條 舉報
在網上超市交易過程中，客戶可進入商品詳情頁面點擊“舉報”按鈕進行舉報，舉報類型涉及“商品價格”“商品信息”“重復上架”或其他原因。舉報信息由網上超市接收并盡快進行處理。
第三十七條 供應商反饋
供應商在接到客戶投訴舉報后：
（一）應積極主動配合，不得出現消極應對，長時間不做響應;
（二）不得遇到問題推脫責任，對客戶造成實際損失的應在責任明確后，積極進行響應賠償。
第十節(jié) 其他
第三十八條 短信及郵件提醒
網上超市在多個節(jié)點通過短信及郵件方式向會員發(fā)送交易等業(yè)務相關信息，關鍵節(jié)點如下：
會員接收短信及郵件發(fā)送的信息的手機號碼及郵箱，由會員注冊時提供，如因會員注冊時提交信息有誤，造成業(yè)務相關信息無法送達，其造成的損失由會員自行承擔。
第三十九條 會員義務
會員應及時在網上超市上點擊相應的確認按鈕，以保證交易有序開展。
第三章 市場管理與違規(guī)處理
第四十條 供應商管理
供應商應維護市場正常交易秩序，如發(fā)生危及交易安全或擾亂網上超市運營秩序等行為，網上超市針對違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響。
網上超市可根據《網上超市供應商價格及服務監(jiān)管評價規(guī)則》對供應商采取如下市場管控或保障交易安全的管理措施：包括不限于網上超市公示警告、賬戶權限管控、經營權限管控、違規(guī)商品或信息處置、扣保證金、罰款等。
網上超市每月對一類供應商、四類供應商上架商品價格進行審查。三類供應商價格由子集團自行管控。
一類供應商、二類供應商、四類供應商名錄詳見網上超市-超市公告中實時發(fā)布的《中國兵器工業(yè)集團有限公司網上超市線上集采名錄》。
第四十一條 客戶管理
客戶應維護市場正常交易秩序。如發(fā)生危及交易安全或擾亂網上超市運營秩序等行為，網上超市將視情形的嚴重程度采取賬戶強制措施、暫停交易等保障交易安全的管理措施。
第四章 附則
第四十二條 本交易規(guī)則于2014年6月23日發(fā)布，2021年1月26日第一次修訂，2021年2月8日正式生效。
交易指南
支付方式
物流配送
售后服務
京公網安備