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       網(wǎng)上超市平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）收到客戶投訴，表示其與供應(yīng)商惠普貿(mào)易（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱惠普）員工業(yè)務(wù)交流的過程中，遭到惠普員工言語辱罵。平臺(tái)迅速組織調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況。

基本事實(shí)：

客戶于2023年4月21日下午投訴至平臺(tái)，稱與惠普業(yè)務(wù)交涉過程中被其員工辱罵，客戶表示對(duì)此行為強(qiáng)烈不滿。經(jīng)核實(shí)，惠普員工在開展業(yè)務(wù)的過程中存在響應(yīng)速度慢，與客戶業(yè)務(wù)交流時(shí)態(tài)度蠻橫，辱罵客戶等情節(jié)。

違規(guī)處理措施：

基于以上情況，依據(jù)《網(wǎng)上超市集團(tuán)公司級(jí)供應(yīng)商管理細(xì)則》對(duì)惠普做出如下處罰決定：

 1.在15個(gè)自然日內(nèi)惠普向客戶出具書面道歉信并蓋公章。

 2.扣除惠普當(dāng)月月度評(píng)價(jià)10分。

                   “陽光七采”電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上超市

                           2023年5月5日